【BAスタンス】「何を作るか」の前に、私たちが問い直すべきこと

2026/03/27 2026/03/27

加藤桂子

プロジェクトの現場で、お客様から「新しい機能を追加したい」「このダッシュボードが見たい」という具体的なリクエストをいただく。

一見、要件が明確でスムーズに進みそうな場面ですが、実はここに、後の大きなズレに繋がる「小さな違和感」が隠れていることがあります。

言われた通りに作ることは、一見「誠実」に見えます。しかし、ビジネスアナリスト（BA）としての誠実さは、その一歩手前にあるのではないでしょうか。

■「要望」の裏側にある「本当の困りごと」を探る

例えば「ダッシュボードが欲しい」という声。
その裏には「今の報告作業に毎週3時間かかっている」という苦労や、「判断材料がなくて、会議がいつも空転している」という焦りがあるかもしれません。

私たちは、表面的な「Want（欲しいもの）」をすぐに形にするのではなく、一度立ち止まって問いかけます。

「その数字が見えたとき、誰のどんな行動が変わるのでしょうか？」
「今のプロセスで、一番『痛い』と感じているのはどこですか？」

現場の皆さんが言葉にできていない「ニーズ（解決すべき課題）」に光を当てること。この深掘りこそが、プロジェクトが「作ったけれど使われない」という悲劇を避けるための、最も大切なステップです。

■ 図解は合意形成のための「共通言語」

どれだけ言葉を尽くしても、テキストだけの資料では、人によって解釈が分かれてしまいます。

「そういう意味だと思わなかった」「このケースが考慮漏れしている」

こうした手戻りを防ぐために、私たちは積極的に「可視化（モデリング）」を取り入れます。ビジネスプロセスの流れを図にし、関係者全員で「同じ絵」を囲む。

図にすることで初めて、「あ、ここは実はこうなっているんです」という現場の真実が引き出されます。可視化は、単なる資料作成ではなく、認識を一つにするための対話の道具なのです。